1. IDENTIFIKATION DES SHOPINHABERS

Die vorliegenden Bestimmungen regeln den Service von „ECOMM MOVADGENCY SL“ für den Verkauf von Produkten über ihre Webseiten, mit Sitz in C/ Dublín, 1 Las Rozas, Madrid, 28232 und C.I.F. B87936753, gegründet durch eine öffentliche Urkunde vor der Notarin von Madrid, FRAU MARIA EUGENIA REVIRIEGO PICÓN, am 17. Oktober 2017, mit der Nummer 2.154 ihres Protokolls, und eingetragen im Handelsregister von Madrid, Band 36546, Blatt 145, Seite Nr. M-656418, Eintrag 1 (im Folgenden „Ecomerzpro“), die ihren Kunden über https://Ecomerzpro.net (im Folgenden das „Portal“) zur Verfügung gestellt wird.

Diese Bedingungen sind die einzigen Bedingungen, die für den Erwerb von Produkten über diesen Online-Shop gelten, und ersetzen alle anderen, es sei denn, es liegt eine vorherige ausdrückliche und schriftliche Zustimmung des Verkäufers vor. Diese Bedingungen sind sowohl für Sie als auch für den Verkäufer wichtig, da sie dazu dienen, eine rechtsverbindliche Vereinbarung zu schaffen, die Ihre Rechte als Kunde und die Rechte des Verkäufers als Unternehmen schützt. Sie erklären, dass Sie mit Ihrer Bestellung die vorliegenden Bedingungen gelesen und vorbehaltlos akzeptiert haben.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können durch Besondere Bedingungen für den Erwerb eines bestimmten Produkts geändert oder ergänzt werden. Im Falle eines Widerspruchs haben die Bestimmungen der Besonderen Bedingungen Vorrang.

2. VERKAUFSARTEN

2.1 Direktverkauf von Produkten durch Ecomerzpro

Über unser Portal können Sie Produkte erwerben, die direkt von Ecomerzpro vertrieben werden; in diesem Fall treten wir als direkter Verkäufer der Produkte auf, und deren Erwerb unterliegt den vorliegenden Vertragsbedingungen. In diesem Fall senden wir Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestätigung über den Erhalt der Bestellung zu und informieren Sie über den Versand der Produkte. Auf unserem Portal verkaufen wir ausschließlich Produkte in den üblichen Mengen für den normalen Verbrauch, und es werden keine Bestellungen in übermäßigen Mengen bearbeitet.

2.2 Verkauf von E-Books oder digitalen Inhalten

Über unsere Portale können Sie digitale Inhalte wie z. B. E-Books erwerben. Der Vermarktungsprozess dieser digitalen Inhalte kann je nach Einzelfall während des Erwerbsprozesses auf der jeweiligen Website variieren. Im Allgemeinen müssen Sie jedoch den gewünschten digitalen Inhalt auswählen und in Ihren Warenkorb legen. Anschließend können Sie die Zahlung vornehmen.

Zu diesem Zeitpunkt erscheint ein Kontrollkästchen, in dem Sie akzeptieren, dass „durch das Ankreuzen dieses Kontrollkästchens der digitale Inhalt nach Zahlungseingang sofort heruntergeladen wird und Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren“. Zusätzlich erhalten Sie nach diesem Download eine E-Mail mit allen erworbenen und heruntergeladenen digitalen Inhalten, damit Sie diese aufbewahren können.

Darüber hinaus wird Ihnen in Bezug auf das Widerrufsrecht für diese Art von Produkten in der Ihnen zugesandten E-Mail erneut über den Verlust des Widerrufsrechts gemäß den Bestimmungen in Klausel 6.3.2 informiert.

Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie in unseren FAQs.

3. BESTELLUNGEN UND ZAHLUNGSMETHODEN

Im Allgemeinen gilt: Wenn Sie eine Bestellung über unser Portal aufgeben, akzeptieren Sie, dass:

  • Sie dieses Portal ausschließlich für rechtlich gültige Bestellungen verwenden dürfen.

  • Sie keine falschen oder betrügerischen Bestellungen aufgeben dürfen. Wenn wir hinreichende Gründe haben anzunehmen, dass eine solche Bestellung aufgegeben wurde, sind wir berechtigt, diese zu stornieren und die zuständigen Behörden zu informieren.

  • Sie verpflichtet sind, uns Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Postanschrift und/oder andere Kontaktdaten wahrheitsgemäß und korrekt mitzuteilen und Sie stimmen zu, dass wir diese Informationen verwenden dürfen, um Sie bei Bedarf zu kontaktieren (siehe unsere Datenschutzerklärung). Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß bearbeiten und der Lieferprozess länger dauern kann, wenn Sie uns nicht alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen.

  • Sie uns garantieren, dass Sie über 18 Jahre alt und rechtlich in der Lage sind, verbindliche Verträge abzuschließen.

3.2 Sendungsverfolgung

Ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung aufgeben, erhalten Sie innerhalb eines geschätzten Zeitraums von 48–72 Stunden eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten Ihrer Bestellung.

Wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können Sie Ihre Sendungsnummer erhalten, indem Sie den Bestellcode und die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Kauf getätigt haben, in das Formular „Finden Sie Ihre Bestellung“ in der Rubrik „FAQs“ des Portals eingeben.

Der Transportdienstleister kann zwischen 3 und 7 Tagen benötigen, um die Online-Sendungsnummer zu aktivieren. Wir bitten Sie daher um Geduld, falls diese nicht sofort auf seiner Website angezeigt wird.

Sollte es beispielsweise aufgrund Ihrer Abwesenheit zum Zeitpunkt der Lieferung oder aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht möglich sein, das Produkt zuzustellen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die entsprechenden Informationen zu geben, damit Sie die Bestellung abholen können.

3.3 Zollgebühren

Es kann vorkommen, dass das Transportunternehmen oder der Zoll Sie darüber informiert, dass Sie eine zusätzliche Gebühr für Ihre Bestellung zahlen müssen. Dies liegt daran, dass Zollgebühren stichprobenartig auf Bestellungen erhoben werden, die in jedes Land eintreffen, und daher nicht von uns abhängen.

In diesem Fall müssen Sie die Kosten für diese Gebühren selbst tragen; Ecomerzpro übernimmt diese Kosten nicht. Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir Ihnen, die Rechnung zu bezahlen und uns direkt über das Formular in der Rubrik „Zollgebühren“ der „FAQs“ des Portals zu kontaktieren, wobei Sie ein Foto der gezahlten Rechnung beifügen, damit wir alles daransetzen können, dass Ihnen die Kosten nicht entstehen.

3.4 Zahlungsmethoden

Alle unsere Bestellungen werden online über unsere Einkaufsseiten im Portal abgewickelt. Die akzeptierten Zahlungsmethoden werden auf der jeweiligen Website angezeigt, auf der Sie den Kauf tätigen.

Beim Bezahlen müssen Sie Folgendes beachten:

  • Geben Sie nur eine Telefonnummer an, mit allen Ziffern hintereinander, ohne Leerzeichen oder Bindestriche.

  • Füllen Sie alle Felder der Lieferadresse vollständig aus. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, wiederholen Sie bitte Ihre Stadt oder Ihr Land.

  • Stellen Sie sicher, dass das Zahlungsmittel über ausreichende Mittel verfügt und für Online-Einkäufe aktiviert ist. Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Währung akzeptiert wird und dass Sie den CSV-Code (den Sie normalerweise auf der Rückseite Ihrer Karte finden) korrekt eingegeben haben.

4. PRODUKTE

4.1 Produktinformationen

Ecomerzpro ist unter keinen Umständen der Hersteller der auf dem Portal verkauften Produkte. Obwohl wir uns bemühen, die auf unserem Portal veröffentlichten Informationen korrekt zu halten, können Verpackungen und Materialien zusätzliche oder andere Informationen enthalten. Es ist sogar möglich, dass Bestandteile oder Merkmale des Produkts variieren.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, sich nicht ausschließlich auf die im Portal bereitgestellten Informationen zu verlassen, sondern auch die dem Produkt beiliegenden Anleitungen und Handbücher sorgfältig zu lesen.

4.2 Rücknahme von Produkten

Wir behalten uns das Recht vor, jedes Produkt von den Einkaufsseiten von Ecomerzpro jederzeit zu entfernen und/oder Materialien oder Inhalte zu löschen oder zu ändern. Wir haften weder Ihnen noch Dritten gegenüber für die Entfernung eines Produkts oder die Löschung oder Änderung von Materialien oder Inhalten des Portals.

5. GEOGRAFISCHER ANWENDUNGSBEREICH

Die über diese Website angebotenen Artikel sind in allen Ländern verfügbar, in denen die Website zugänglich ist.

6. WIDERRUFSRECHT

6.1 Bearbeitung von Bestellungen und Anfragen zur Stornierung/Änderung

Aufgrund der hohen Effizienz unserer Logistiksysteme beginnen Bestellungen sofort nach Abschluss des Kaufs bearbeitet zu werden. Aus diesem Grund ist es in der Regel nicht möglich, eine Bestellung nach deren Aufgabe zu stornieren oder zu ändern.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen. Im Falle eines dringenden Bedarfs können Sie den Bereich „FAQs“ unseres Portals konsultieren, wo Sie die verfügbaren Formulare und Ressourcen finden, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

6.2 Widerrufsrecht

Im Allgemeinen und gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie anderer ergänzender Gesetze (Allgemeines Gesetz der Verbraucher und Nutzer) verabschiedet wurde, haben Verbraucher und Nutzer das Recht, von Fernabsatzkäufen zurückzutreten.

Zu diesem Zweck und in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung informieren wir Sie, dass Sie das Produkt zurücksenden und den mit uns geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen und ohne jegliche Strafe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der erworbenen Produkte oder ab dem Zeitpunkt des Abschlusses der zusätzlichen kommerziellen Garantie kündigen können.

Zur Ausübung dieses Rechts können Sie:

  • uns das Produkt direkt, ordnungsgemäß verpackt, und unbeschadet der notwendigen Handhabung zur Feststellung seiner Natur, Eigenschaften und Funktionsweise, neu, unbenutzt und vollständig zusenden, oder

  • das WIDERRUFSFORMULAR übermitteln, das im Abschnitt FAQ „Meine Bestellung zurücksenden“ auf allen Ecomerzpro-Webseiten verfügbar ist und jederzeit im PORTAL zugänglich ist.

Der Nutzer, als Verbraucher, haftet nur für eine Wertminderung der Waren, die auf eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist.

Zusätzlich gilt für die Ausübung des Widerrufsrechts Folgendes:

  • Alle Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand, in einwandfreiem Zustand und geschützt zurückgegeben werden. Es dürfen keine Klebeelemente direkt auf die Oberfläche oder Verpackung aufgebracht werden. Andernfalls behält sich Ecomerzpro das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

  • Sie müssen die Produkte unverzüglich, entsprechend unseren Anweisungen und unter Beifügung des genannten Dokuments, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufswunsches zurücksenden.

Die durch die Rücksendung entstehenden Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab Ausübung des Widerrufsrechts. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

6.3.1 Allgemeine Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103 des Allgemeinen Gesetzes der Verbraucher und Nutzer gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge, die Folgendes betreffen:

  • Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser anerkannt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vollständig erfüllt ist.

  • Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarkts abhängt, die der Unternehmer nicht kontrollieren kann.

  • Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

  • Lieferung von Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

  • Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.

  • Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

  • Lieferung von alkoholischen Getränken, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die jedoch nicht vor Ablauf von 30 Tagen geliefert werden können und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, die der Unternehmer nicht kontrollieren kann.

  • Verträge, bei denen der Verbraucher ausdrücklich verlangt hat, dass der Unternehmer ihn zu Reparatur- oder Wartungsarbeiten aufsucht.

  • Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen oder versiegelter Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurde.

  • Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen, mit Ausnahme von Abonnementverträgen.

  • Verträge, die im Rahmen öffentlicher Versteigerungen geschlossen werden.

  • Lieferung von Unterkünften zu anderen Zwecken als Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Autovermietung, Verpflegung oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Ausführung vorsieht.

  • Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden, wenn die Ausführung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser anerkannt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

6.3.2 Widerrufsrecht bei „E-Book“ oder „digitalen Inhalten“

Wenn Sie ein E-Book oder andere digitale Inhalte über unser Portal erwerben, gilt: Sobald der Download gestartet wurde, akzeptieren Sie, dass dieser Download den sofortigen Beginn der Dienstleistung darstellt und verstehen, dass dies den Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts in Bezug auf digitale Inhalte bedeutet, wie in Klausel 3.2 ausgeführt.

6.3.3 Widerruf des zusätzlichen Premium-Transportschutzes

Da es sich um einen zusätzlichen Transportversicherungsschutz handelt, kann es sein, dass bei Ausübung des Widerrufsrechts ein Teil der Dienstleistung bereits erbracht wurde. In diesem Fall haben Sie nur Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die tatsächlich erbrachten Leistungen.

7. GEWÄHRLEISTUNG FÜR PRODUKTE UND ZUSATZLEISTUNGEN

Ecomerzpro bietet einen gesetzlichen Gewährleistungsservice gemäß den geltenden Vorschriften an. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit, eine zusätzliche Garantie (rechtlich gesehen eine kommerzielle Garantie) wie unten beschrieben abzuschließen.

Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und der kommerziellen Garantie:
Im Allgemeinen decken kommerzielle Garantien Fehlfunktionen ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung aufgrund der Nutzung des Produkts nicht auftreten können, während die gesetzliche Konformitätsgarantie Fehlfunktionen abdeckt, die durch Mängel verursacht werden, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.

7.1 Was ist die gesetzliche Gewährleistung?

Die Haftung für die Vertragswidrigkeit des Produkts richtet sich nach den Artikeln 114 ff. des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer verabschiedet wurde.

Es handelt sich um die Gewährleistung beim Verkauf von Verbrauchsgütern, die durch die Europäische Richtlinie 2019/771 festgelegt wurde, auch bekannt als „Konformitätsgarantie“, die den Verbraucher schützt, wenn die gekauften Produkte nicht dem Kaufvertrag entsprechen (d. h., die Produkte funktionieren von Anfang an nicht ordnungsgemäß, entsprechen nicht der Beschreibung oder den vom Verkäufer bereitgestellten Eigenschaften, sind nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet oder können nicht wie vom Verkäufer beschrieben verwendet werden).

Die gesetzliche Gewährleistung gilt nur für Verbraucher, d. h. Personen, die Produkte für nicht-professionelle Zwecke kaufen. Daher sind Sie als Verbraucher berechtigt, die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer des Produkts geltend zu machen, auch wenn der Verkäufer nicht der Hersteller ist.

7.1.1 Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt einen durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckten Mangel aufweist, haben Sie das Recht, vom Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz des mangelhaften Produkts zu verlangen, ohne dass Ihnen Kosten entstehen. Darüber hinaus haben Sie auch das Recht auf eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags in folgenden Fällen:
(a) wenn die Reparatur oder der Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist;
(b) wenn der Verkäufer das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist repariert oder ersetzt; oder
(c) wenn die Reparatur oder der Ersatz für Sie erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass ein kleiner Mangel, der die Reparatur oder den Ersatz der gekauften Produkte verhindert oder diese sehr kostspielig macht, Ihnen automatisch das Recht auf Vertragsauflösung gibt.

7.1.2 Dauer der gesetzlichen Konformitätsgarantie und Pflichten des Verbrauchers

Die von Ecomerzpro angebotenen Produkte sind durch eine gesetzliche Gewährleistung von drei (3) Jahren ab Lieferung für neue Produkte abgedeckt, in Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzbestimmungen. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie den Mangel innerhalb von zwei (2) Monaten nach dessen Entdeckung dem Verkäufer melden.

Während der ersten zwei (2) Jahre ab Lieferung des Produkts wird vermutet, dass jede Vertragswidrigkeit bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

Die gesetzliche Gewährleistung für Produkte, die direkt von Ecomerzpro verkauft werden, wird von Ecomerzpro gewährt.

Ecomerzpro wird Ihnen jederzeit über den Kundendienst bei der Verwaltung jeder anwendbaren Garantie für die gekauften Produkte helfen.

7.2 Zusätzliche Kommerzielle Garantie (ZKG)

Ecomerzpro bietet den Nutzern während des Kaufprozesses die Möglichkeit, eine zusätzliche kommerzielle Garantie abzuschließen. Diese Garantie ist ein optionaler Service, der die gesetzliche Gewährleistung in keiner Weise beeinträchtigt oder einschränkt, die für den Nutzer stets kostenlos ist. Unter keinen Umständen ersetzt und/oder verkürzt diese Zusätzliche Kommerzielle Garantie die Dauer oder den Inhalt der gesetzlichen Gewährleistung, die während des in diesen Bedingungen festgelegten Zeitraums gilt.

Die ZKG kann für einen Zeitraum von einem (1) oder zwei (2) Jahren abgeschlossen werden.

7.2.1 Deckung der ZKG

Dieser Service deckt ausschließlich die Kosten für Reparatur oder Ersatz bei Schäden ab, die durch Abnutzung des Produkts entstehen und nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind. Sie haben Anspruch auf einen einzigen Ersatz oder eine Reparatur des Produkts innerhalb eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten, es sei denn, der neue Versand wurde nicht empfangen oder war beschädigt oder fehlerhaft.

Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, müssen Sie nach bestem Wissen und Gewissen die Fragen von Ecomerzpro wahrheitsgemäß beantworten und alle verfügbaren Informationen bereitstellen (z. B. Kaufnachweis des erworbenen Produkts), einschließlich, soweit möglich, fotografischer Dokumente.

Die Deckung umfasst:

  • Express-Ersatz durch beschleunigte und dringende Abwicklung der Annahme- und Versandprozesse.

  • Entschädigung mit einem ähnlichen oder überlegenen Modell aus dem Katalog im Falle von Lagerknappheit des erworbenen Produkts.

  • Ersatz von Zubehör, das durch sachgemäßen Gebrauch in technologischen Produkten, Uhren oder Textilien verschlissen ist, gemäß den beschriebenen Kategorien oder, falls nicht möglich, Ersatz des gesamten Produkts.

  • Technologische Produkte: Zubehör oder Knöpfe

  • Uhren: Armbänder, Schnallen oder Knöpfe

7.2.2 Ausschlüsse

Ausgeschlossen sind:

  • Unsachgemäßer Gebrauch. Die Anweisungen des Herstellers oder, falls nicht vorhanden, die von Ecomerzpro müssen beachtet werden, und das Produkt muss mit angemessener Sorgfalt behandelt werden. Andernfalls kann die Leistung verweigert oder verhältnismäßig reduziert werden, wobei die Schwere der Schäden und das Verschulden des Käufers berücksichtigt werden.

  • Vorsätzliche oder absichtliche Beschädigung des Produkts.

  • Verlust, Diebstahl oder Raub des Produkts.

  • Im Falle technologischer Produkte oder Smartwatches: kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen oder Korrosion) oder Displayschäden, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.

  • Unfallbedingte Schäden (Stürze, Brüche, Stöße).

  • Schäden infolge vorsätzlicher oder betrügerischer Handlungen.

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung entgegen den Anweisungen oder technischen Spezifikationen.

  • Schäden durch Schadsoftware.

  • Ausfälle aufgrund von Softwareproblemen oder Updates.

  • Zubehör oder Komponenten, die nicht im Lieferumfang des Produkts enthalten waren, sowie kein Ersatz für inkompatibles Zubehör.

  • Ausfälle oder Kosten im Zusammenhang mit Produktrückrufen durch den Hersteller.

7.3 Zusätzlicher Premium-Transportschutz-Service

Der Abschluss dieses Zusatzdienstes ist freiwillig und dient ausschließlich dazu, den Versandprozess zu verbessern und zu beschleunigen sowie mögliche Probleme während des Versands zu lösen, ohne in irgendeiner Weise Ihre Verbraucherrechte nach dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 und diesen Bedingungen einzuschränken.

Mit Abschluss dieses Dienstes umfasst der Premium-Schutz-Service zusätzlich zu den Ihnen durch die geltenden Verbraucherschutzvorschriften gewährten Rechten:

  • Vorrangige Bearbeitung bei der Lösung Ihrer Reklamation.

  • Bevorzugte Betreuung durch das Support-Team, mit Lösung innerhalb von 48 Arbeitsstunden.

  • Verstärkte Sendungsverfolgung mit personalisierten E-Mail-Benachrichtigungen.

  • Direkte Verwaltung und Kommunikation mit dem Transportunternehmen, ohne dass der Verbraucher eingreifen muss.

Siehe „Ausnahmen vom Widerrufsrecht“, die für diesen Dienst gemäß Klausel 6.3.3 dieser Bedingungen gelten.

8. POLITIK FÜR NICHT GELIEFERTE ODER NICHT ABGEHOLTE BESTELLUNGEN

  • 8.1 Fehlgeschlagene Lieferungen aus Gründen, die nicht dem Verkäufer zuzuschreiben sind.

  • 8.2 Inaktivität oder fehlende Antwort des Kunden (30 Tage → Fall abgeschlossen).

  • 8.3 Aufbewahrung des Produkts für maximal 90 Tage; danach Vernichtung oder anderweitige Verwendung ohne Anspruch auf Entschädigung.

  • 8.4 Spätere Ansprüche → Einzelfallprüfung durch den Verkäufer.

9. HAFTUNG

Im Rahmen der geltenden Rechtsvorschriften haftet Ecomerzpro nicht für:

  • Verluste, die nicht auf eine Pflichtverletzung zurückzuführen sind,

  • geschäftliche Verluste (einschließlich entgangener Gewinne),

  • indirekte oder Folgeverluste, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses nicht vorhersehbar waren.

Die Rechte der Verbraucher bleiben unberührt, ebenso wie die Haftung von Ecomerzpro für Tod oder Personenschäden, die auf unsere Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten zurückzuführen sind.

10. PREIS

Der Preis der Produkte ist derjenige, der zum jeweiligen Zeitpunkt auf den Portalen von Ecomerzpro angegeben ist. Die Preise beinhalten die Steuern. Versandkosten werden gemäß den von Ihnen im Bestellprozess gewählten Optionen berechnet. Rechnungen werden elektronisch im PDF-Format ausgestellt.

11. SCHRIFTLICHE MITTEILUNGEN

Sie stimmen zu, dass Mitteilungen zwischen Ecomerzpro und dem Nutzer elektronisch (E-Mail oder SMS) erfolgen können, mit voller rechtlicher Gültigkeit.

12. UNSER RECHT AUF ÄNDERUNG DIESER BEDINGUNGEN

Ecomerzpro ist berechtigt, diese Bedingungen jederzeit zu überprüfen und zu ändern. Es gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft sind.

13. ORT FÜR DIE EINREICHUNG VON BESCHWERDEN

Der Nutzer kann Beschwerden an die folgende Adresse richten: C/ Dublín, 1 Las Rozas, Madrid, 28232, Spanien.

14. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Die vorliegenden Bedingungen unterliegen dem Recht Spaniens und werden danach ausgelegt.

  • Wenn der Nutzer als Unternehmer handelt: ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte von Madrid (Spanien).

  • Wenn der Nutzer Verbraucher ist: Zuständigkeit der Gerichte am Wohnsitz des Verbrauchers.

15. ONLINE-STREITBEILEGUNG FÜR VERBRAUCHER

Gemäß dem Gesetz 7/2017 vom 2. November, das die Richtlinie 2013/11/EU umsetzt, informieren wir Sie, dass Verbraucher Zugang zur europäischen Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission haben.

👉 https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm