1. זיהוי בעל החנות
הוראות אלה מסדירות את השירות של “ECOMM MOVADGENCY SL” למכירת מוצרים דרך דפי האינטרנט שלה, שמשרדה הרשום ב־C/ Dublín, 1 Las Rozas, Madrid, 28232 ומספר משלם המסים (C.I.F.) B87936753, שהוקמה בשטר ציבורי שנחתם בפני נוטריון הציבור במדריד, הגב׳ MARIA EUGENIA REVIRIEGO PICÓN, ביום 17/10/2017, תחת מספר 2,154 בפרוטוקול שלה, ורשומה ברשם המסחרי של מדריד, כרך 36546, עמוד 145, דף מס׳ M-656418, רישום 1 (להלן: “Ecomerzpro”), המוצע ללקוחותיה דרך https://Ecomerzpro.net (להלן: “הפורטל”).
תנאים אלה הם התנאים היחידים החלים על רכישת מוצרים דרך חנות מקוונת זו ומחליפים כל תנאים אחרים, אלא אם ניתנה הסכמה מפורשת מראש ובכתב מאת המוכר. תנאים אלה חשובים הן עבורך והן עבור המוכר, שכן הם נועדו ליצור הסכם משפטי מחייב המגן על זכויותיך כלקוח/ה ועל זכויות המוכר כבעל עסק. בביצוע הזמנה, את/ה מצהיר/ה שקראת ואת/ה מקבל/ת תנאים אלה ללא הסתייגות.
תנאים כלליים אלה יכולים להשתנות או להיות מושלמים באמצעות תנאים מיוחדים לרכישת מוצרים מסוימים. במקרה של סתירה, הוראות התנאים המיוחדים יגברו.
2. שיטות מכירה
2.1 מכירת מוצרים ישירות על־ידי Ecomerzpro
באמצעות הפורטל באפשרותך לרכוש מוצרים המשווקים ישירות על־ידי Ecomerzpro; במקרה זה אנו פועלים כמוכר הישיר של המוצרים, ורכישתם כפופה לתנאים חוזיים אלה. במקרה זה, בעת ביצוע הזמנה נשלח אליך אישור קבלת הזמנה ונעדכנך לגבי משלוח המוצרים. בפורטל אנו מוכרים מוצרים בכמויות המקובלות לצריכה רגילה של יחידים, והזמנות בכמויות מופרזות לא יעובדו.
2.2 מכירת ספרים דיגיטליים או תוכן דיגיטלי
באמצעות הפורטלים שלנו ניתן לרכוש תוכן דיגיטלי, כגון ספרים דיגיטליים (ebooks); תהליך שיווק תוכן זה עשוי להשתנות בהתאם להוראות שייקבעו בכל מקרה ספציפי במהלך תהליך הרכישה בכל עמוד אינטרנט. עם זאת, ככלל, עליך לבחור את התוכן הדיגיטלי שברצונך לרכוש ולהוסיף אותו לעגלת הקניות. לאחר מכן ניתן להמשיך לתשלום.
בשלב זה תופיע תיבת סימון שבה את/ה מאשר/ת כי “בסימון תיבה זו את/ה מסכימ/ה שלאחר ביצוע התשלום התוכן הדיגיטלי יורד מיידית, ואת/ה מאבד/ת את זכות הביטול.” בנוסף, לאחר ההורדה יישלח אליך דוא״ל הכולל את כל התוכן הדיגיטלי שנרכש והורד כדי שתוכל/י לשמור אותו.
עוד לעניין זכות הביטול בסוג מוצר זה, הדוא״ל שישלח אליך יידע שוב על אובדן זכות הביטול בהתאם לאמור בסעיף 6.3.2.
ניתן לעיין במידע נוסף על תהליך זה במדור השאלות הנפוצות (FAQs).
3. הזמנות ואמצעי תשלום
ככלל, בביצוע הזמנה באמצעות הפורטל, את/ה מסכימ/ה כי:
ניתן להשתמש בפורטל זה רק לצורך ביצוע הזמנות כדין.
אין לבצע הזמנה כוזבת או תרמיתית. אם יש לנו עילה סבירה להאמין שבוצעה הזמנה כזו, אנו מוסמכים לבטלה וליידע את הרשויות הרלוונטיות.
עליך למסור לנו את כתובת הדוא״ל, הכתובת למשלוח ו/או פרטי קשר אחרים באופן מדויק ואמיתי, ואת/ה מסכימ/ה שנוכל להשתמש במידע זה ליצירת קשר עמך בעת הצורך (ראה/י הצהרת הפרטיות שלנו). לידיעתך, אם לא תספק/י את כל המידע הנדרש, לא נוכל לעבד את הזמנתך כראוי ותהליך האספקה עלול להתארך מעבר למצופה.
את/ה מצהיר/ה שמלאו לך 18 שנים ושיש לך כשרות משפטית להתקשר בהסכמים מחייבים.
נעדכנך כי עומדת לרשותך גישה לכל המידע והטפסים המפורטים להלן בכל עת דרך הפורטל.
3.1 מועד אספקה
מועד האספקה למוצרים הינו לכל היותר 30 ימים קלנדריים ממועד כריתת ההסכם.
אם מועד אספקת הזמנתך יחרוג מן התקופה הנקובה בסעיף זה, באפשרותך לפנות אלינו ישירות באמצעות מילוי הטופס שבמדור “מועד אספקה” בשאלות הנפוצות בפורטל, ואנו ניצור עמך קשר כדי לספק פתרון מתאים.
אם הזמנתך עובדה, ניתן לקבל את מספר המעקב באמצעות הזנת קוד ההזמנה וכתובת הדוא״ל ששימשה בעת ביצוע ההזמנה.
אם, מכל סיבה שהיא, לא נוכל לעמוד במועד האספקה, ניידע אותך ונאפשר לבחור בין המשך הרכישה תוך קביעת מועד אספקה חדש לבין ביטול ההזמנה עם החזר מלא של הסכום ששולם.
3.2 מעקב משלוח
מהיום שבו ביצעת את ההזמנה, בתוך פרק זמן מוערך של 48–72 שעות, תקבל/י דוא״ל עם פרטי המעקב להזמנתך.
אם הזמנתך עובדה, ניתן לקבל את מספר המעקב באמצעות הזנת קוד ההזמנה וכתובת הדוא״ל ששימשת לרכישה בטופס “עקוב אחר ההזמנה שלך” במדור השאלות הנפוצות בפורטל.
ספק המשלוח עשוי להידרש ל־3 עד 7 ימים כדי להפעיל את מזהה המעקב המקוון; נא לגלות סבלנות אם אינו מופיע מיידית באתר.
במקרים של היעדרות בכתובת המסירה או כתובות שגויות, בין היתר, ואם לא נוכל למסור את המוצר, ניצור עמך קשר כדי לספק את המידע הדרוש לשם איסוף ההזמנה.
3.3 עמלות מכס
לעיתים חברת ההובלה או המכס עשויים להודיע שעליך לשלם עמלה נוספת עבור הזמנתך. זאת מאחר שמסי מכס מוקצים באקראי להזמנות נכנסות בכל מדינה, דבר שאינו בשליטתנו. לפיכך, תהא/י אחראי/ת לתשלום העלויות הקשורות לעמלות אלה, ו־Ecomerzpro אינה נושאת בעלויות אלו. עם זאת, אם הדבר מתרחש, אנו ממליצים לשלם את החשבונית ולפנות אלינו ישירות דרך הטופס שבמדור “עמלות מכס” בשאלות הנפוצות של הפורטל, בצירוף צילום חשבונית התשלום, כדי ש־Ecomerzpro תוכל לעשות כל מאמץ שלא תישא/י בהוצאה.
3.4 אמצעי תשלום
כל ההזמנות מבוצעות אונליין דרך אתרי הרכישה שבפורטל. אמצעי התשלום המתקבלים יזוהו דרך האתר שבו את/ה רוכש/ת.
בעת התשלום יש לקחת בחשבון את הנקודות הבאות:
יש להזין מספר טלפון יחיד, עם כל הספרות ברצף, ללא רווחים או מקפים.
יש למלא את כל שדות כתובת המשלוח. אם אינך יכול/ה למלא שדה, נא לחזור, לדוגמה, על שם העיר או המדינה.
יש לוודא שלאמצעי התשלום שבו את/ה משתמש/ת יש יתרה מספקת והוא מאושר לרכישות מקוונות, וכן לוודא שהמטבע מתקבל ושקוד ה־CSV (בדרך כלל נמצא בגב הכרטיס) הוזן כראוי.
4. מוצרים
4.1 מידע על המוצר
בשום מקרה Ecomerzpro אינה היצרן של המוצרים הנמכרים בפורטל. אף שאנו עושים כל מאמץ להבטיח שהמידע המופיע בפורטל נכון, לעיתים באריזה ובחומרי המוצר עשוי להופיע מידע נוסף או שונה מזה המוצג בפורטל; כמו כן רכיבי המוצר או מאפייניו עשויים להשתנות. מטעם זה, מומלץ שלא להסתמך אך ורק על המידע הזמין בפורטל, אלא לקרוא בעיון את ההוראות והמדריכים המצורפים למוצר לפני השימוש.
4.2 הסרת מוצרים
אנו שומרים לעצמנו את הזכות להסיר כל מוצר מכל אחד מאתרי הרכישה של Ecomerzpro בכל עת ו/או להסיר או לשנות כל חומר או תוכן מהם. לא נהיה אחראים כלפיך או כלפי צד שלישי בגין הסרת מוצר כלשהו או בגין הסרה או שינוי של חומר או תוכן מן הפורטל.
5. תחולה גאוגרפית
הפריטים המוצעים דרך אתר זה יהיו זמינים בכל מדינה שבה האתר נגיש.
6. זכות הביטול
6.1 עיבוד הזמנות ובקשות ביטול/שינוי
בשל היעילות הגבוהה של מערכות הלוגיסטיקה שלנו, עיבוד הזמנות מתחיל מייד לאחר השלמת הרכישה. לכן, בדרך כלל לא ניתן לבטל או לשנות הזמנה לאחר ביצועה.
מומלץ לעיין היטב בהזמנה לפני סיום הרכישה. אם נדרשת עזרה דחופה, ניתן לעיין במדור השאלות הנפוצות בפורטל, שם תמצאו טפסים ומשאבים ליצירת קשר עם צוות התמיכה בלקוחות.
6.2 זכות הביטול
ככלל, ועל־פי הצו המלוכני־חקיקתי 1/2007 מיום 16/11/2007 המאשר את הנוסח המאוחד של החוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים וחוקים משלימים, לצרכנים ולמשתמשים עומדת הזכות לבטל רכישות שבוצעו מרחוק.
בהתאם לכך, ובהתאם לדין החל, נודיעך כי באפשרותך להחזיר את המוצר ולבטל את ההסכם שנכרת בינינו, ללא צורך לנמק וללא קנס מכל סוג, בתוך 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצרים שנרכשו או ממועד ההתקשרות באחריות המסחרית הנוספת. לשם מימוש זכות זו ניתן לשלוח אלינו את המוצר ישירות כשהוא ארוז כראוי, ובכפוף לטיפול הנדרש בלבד לקביעת טיבו, מאפייניו ותפקודו – חדש, בלתי־שמוש ומלא; או לשלוח את מסמך הביטול (WITHDRAWAL DOCUMENT) הזמין דרך הטופס במדור השאלות הנפוצות “החזרת ההזמנה שלי” בכל אתרי Ecomerzpro וזמין בכל עת בפורטל.
כצרכן/ית תהא/י אחראי/ת רק על ירידת ערך הנובעת מטיפול העולה על הנדרש לקביעת טיב הטובין, מאפייניהם או תפקודיהם.
בנוסף, לניהול זכות הביטול, שים/י לב לנקודות הבאות:
כל המוצרים יוחזרו באריזתם ובמצבם המקוריים, במצב מושלם ומוגן, תוך הימנעות מהדבקת אלמנטים ישירות על פני המוצר או האריזה. אחרת, ובמסגרת המותר בדין, Ecomerzpro שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה.
עליך לשלוח את המוצרים ללא דיחוי בלתי מוצדק, בהתאם להנחיותינו ותוך צירוף המסמך האמור, בתוך 14 ימים לכל היותר ממועד הודעתך על החלטתך לממש זכות זו.
עלויות ההובלה הכרוכות בהחזרה יחולו עליך.
החזר הסכום יעובד בהקדם האפשרי ותוך לכל היותר 14 ימים קלנדריים ממועד מימוש זכות הביטול. לידיעתך, אנו עשויים לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים או עד למסירת הוכחה על החזרתם, לפי המוקדם.
6.3.1 חריגים כלליים לזכות הביטול
זכות הביטול, בהתאם לסעיף 103 לחוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים, לא תחול על חוזים הנוגעים ל:
מתן שירותים, לאחר שהשירות בוצע במלואו, כאשר הביצוע החל בהסכמה מפורשת מראש של הצרכן ותוך ידיעתו כי לאחר ביצוע מלא של החוזה על־ידי העוסק יאבד את זכות הביטול.
אספקת טובין או מתן שירותים שמחירם תלוי בתנודות השוק הפיננסי שאינן בשליטת העוסק ועלולות להתרחש בתקופת הביטול.
אספקת טובין שיוצרו לפי דרישת הצרכן או שהותאמו אישית בבירור.
אספקת טובין שעלולים להתקלקל או לפוג במהירות.
אספקת טובין אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי בריאות או היגיינה ונפתחו לאחר המסירה.
אספקת טובין אשר לאחר המסירה, ובהתחשב בטיבם, נמהלו ללא אפשרות הפרדה עם טובין אחרים.
אספקת משקאות אלכוהוליים שמחירם הוסכם בעת כריתת חוזה המכר ושלא ניתן לספקם לפני 30 ימים, ושוויים בפועל תלוי בתנודות שוק שאינן בשליטת העוסק.
חוזים שבהם הצרכן ביקש במפורש מהעוסק ביקור לצורך תיקון דחוף או עבודות תחזוקה; אם במהלך ביקור כזה מספק העוסק שירותים נוספים שלא נתבקשו במפורש או מספק טובין אחרים זולת חלקי חילוף הנחוצים לביצוע התחזוקה או התיקון, תחול זכות הביטול על אותם שירותים או טובין נוספים.
אספקת הקלטות שמע או וידאו אטומות או תוכנות מחשב אטומות שנפתחו לאחר המסירה על־ידי הצרכן.
אספקת עיתונים יומיים, כתבי עת או מגזינים, למעט חוזי מנוי לאספקת פרסומים כאלה.
חוזים שנכרתו במכירה פומבית.
מתן שירותי לינה שלא למטרות מגורים, הובלת טובין, השכרת רכב, הסעדה או שירותים הקשורים לפעילויות פנאי, אם בחוזים נקבע מועד או פרק זמן ספציפי לביצוע.
אספקת תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי מדיום מוחשי כאשר הביצוע החל בהסכמה מפורשת מראש של הצרכן ותוך ידיעתו כי בכך הוא מאבד את זכות הביטול.
לצורכי הבהרה, שים/י לב למאפיינים הייחודיים החלים על מוצרים ו/או שירותים שנרכשו או הוסכמו עם Ecomerzpro:
לעניין מימוש זכות הביטול כמפורט להלן, ביצוע השירות, כגון שירותי משלוח, או רכישת תוכן דיגיטלי, ייחשבו כמבוצעים בעת שאנו מאפשרים לך לראשונה גישה לשירותים או לתוכן (לפי העניין), דבר שמתרחש מיד לאחר הרכישה.
6.3.2 זכות הביטול למוצרים מסוג “ebook” או “תוכן דיגיטלי”
כאשר את/ה רוכש/ת ספר דיגיטלי או תוכן דיגיטלי אחר מהפורטל שלנו, מרגע שהחלה “הורדה” של התוכן הדיגיטלי, את/ה מקבל/ת כי הורדה זו מהווה בקשה לביצוע מיידי של השירות ומבין/ה כי הדבר כרוך באובדן זכותך החוקית לביטול ביחס לתוכן הדיגיטלי, כפי שנקבע בסעיף 3.2 של תנאים אלה.
לפיכך, כאשר מתקבלת תיבת הסימון המיידעת על אובדן זכות הביטול ולאחר השלמת התשלום ובהתאם לכך תחילת ההורדה/המסירה של התוכן הדיגיטלי שלך – ייחשב כי זכותך נוצלה. על כך תעודכ/ני גם במועד האישור שנשלח בדוא״ל לאחר השלמת ההורדה.
6.3.3 ביטול שירות ההגנה הפרימיום הנוסף להובלה
מאחר שמדובר בשירות הגנה נוסף להובלה, אם תממש/י את זכות הביטול ייתכן שחלק מן השירות כבר סופק בפועל.
לפיכך, אם ביצוע השירות החל לפני בקשת הביטול שלך, תהא/י זכאי/ת להחזר יחסי בלבד עבור החלק מן השירות שקיבלת בפועל. לדוגמה, אם קיבלת שירותים במשך שלושה ימים לפני בקשת הביטול, תהא/י זכאי/ת להחזר עבור מלוא הכיסוי של השירותים בניכוי העלות של שלושת הימים. ההחזר יבוצע בהתאם להוראות תנאים אלה. לא נגבה ממך כל עמלה בגין החזר זה.
משום כך, בעת ההתקשרות בשירות ההגנה הפרימיום הנוסף להובלה תעודכ/ני במפורש בתנאי זה, וכן תעודכ/ני בזמן האישור שנשלח בדוא״ל לאחר רכישת המוצר/ים.
7. אחריות למוצרים ושירותים נוספים
Ecomerzpro מציעה שירות אחריות סטטוטורית בהתאם לתקנות החלות. בנוסף, אנו מציעים אפשרות לרכוש שירות אחריות נוסף (אחריות מסחרית לפי הדין) כמפורט להלן.
הבדל בין האחריות הסטטוטורית לבין האחריות המסחרית:
ככלל, אחריות מסחרית מכסה תקלות שאינן יכולות להופיע בעת המסירה עקב השימוש במוצר, בעוד שאחריות ההתאמה הסטטוטורית מכסה תקלות שנגרמו מפגמים שהתקיימו בעת מסירת המוצר.
7.1 מהי האחריות הסטטוטורית?
האחריות לאי־התאמה של המוצר תוסדר בסעיפים 114 ואילך לצו המלוכני־חקיקתי 1/2007 מיום 16/11/2007 המאשר את הנוסח המאוחד של החוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים.
זו האחריות על מכירת טובין לצרכן שנקבעה בדירקטיבה האירופית 2019/771, המכונה “אחריות התאמה”, המגנה על הצרכן כאשר המוצרים שנרכשו אינם תואמים לחוזה המכר (כלומר המוצרים אינם פועלים כראוי מלכתחילה, אינם תואמים לתיאור או למאפיינים שהציג המוכר, אינם מתאימים לשימושם הרגיל, או שאינם ניתנים לשימוש לפי הביצועים שתוארו על־ידי המוכר).
האחריות הסטטוטורית חלה רק על צרכנים, כלומר מי שרוכשים מוצרים לשימוש שאינו מקצועי. לכן, כצרכן/ית, את/ה זכאי/ת לטעון לזכותך מכוח האחריות הסטטוטורית כלפי המוכר של המוצר, אף אם המוכר אינו היצרן.
7.1.1 זכויות לפי האחריות הסטטוטורית
אם במוצר שרכשת קיים פגם המכוסה באחריות הסטטוטורית, את/ה זכאי/ת לדרוש מן המוכר תיקון או החלפה של המוצר הפגום, ללא עלות. בנוסף, את/ה זכאי/ת להפחתת מחיר או לביטול ההסכם במקרים הבאים:
(א) אם תיקון או החלפה בלתי־אפשריים או כרוכים בעלות מופרזת;
(ב) אם המוכר אינו מתקן או מחליף את המוצר בתוך פרק זמן סביר; או
(ג) אם התיקון או ההחלפה גורמים לך אי־נוחות משמעותית.
ואולם, אין משמעות הדבר כי פגם קל שמונע תיקון או החלפה של המוצרים שנרכשו, או שהופך אותם ליקרים מאוד, מזכה אוטומטית בביטול הסכם זה.
7.1.2 משך אחריות ההתאמה הסטטוטורית וחובות הצרכן
המוצרים המוצעים ב־Ecomerzpro מכוסים באחריות סטטוטורית של שלוש (3) שנים ממועד המסירה עבור מוצרים חדשים, בהתאם לדיני הצרכנים והמשתמשים. לשם מימוש האחריות עליך להודיע למוכר על הפגם בתוך חודשיים (2) ממועד גילויו.
במהלך השנתיים (2) הראשונות ממועד המסירה, יתקיים חזקה כי כל אי־התאמה התקיים כבר בעת המסירה, אלא אם הוכח אחרת.
האחריות הסטטוטורית למוצרים שנמכרים ישירות על־ידי Ecomerzpro ניתנת על־ידי Ecomerzpro.
Ecomerzpro תסייע לך בכל עת, באמצעות שירות הלקוחות שלה, בניהול כל אחריות החלה על המוצרים שנרכשו.
7.2 אחריות מסחרית נוספת (ACW)
Ecomerzpro מציעה למשתמשים, במהלך תהליך רכישת המוצר, אפשרות להתקשר באחריות מסחרית נוספת. אחריות זו היא שירות אופציונלי שאינו פוגע ואינו מגביל בשום אופן את האחריות הסטטוטורית, שתמיד תינתן ללא עלות למשתמש. בשום מקרה אחריות מסחרית זו אינה מחליפה ו/או מקטינה את משך או תוכן האחריות הסטטוטורית התקפה במשך התקופה שנקבעה בתנאים אלה.
ניתן להתקשר ב־ACW לתקופה של שנה (1) או שנתיים (2).
7.2.1 כיסוי ה־ACW
שירות זה מכסה רק עלות תיקון או החלפה לנזקים שנגרמו מבלאי שימוש במוצר שאינו נובע משימוש בלתי־נכון. את/ה זכאי/ת להחלפה או תיקון אחד של המוצר המוגבל בכל פרק זמן של שנים־עשר (12) חודשים, אלא אם ההחלפה לא התקבלה או שנמסרה פגומה או לקויה.
בעת הגשת תביעה עליך, במידת הסביר, להשיב בכנות לשאלות Ecomerzpro ולספק את כל המידע הזמין (למשל הוכחת רכישה), לרבות תיעוד מצולם ככל שניתן.
הכיסוי כולל:
החלפה מיידית (Express) באמצעות טיפול מואץ ודחוף בתהליכי קבלה ושילוח.
פיצוי בדגם דומה או מתקדם יותר מן הקטלוג במקרה של חוסר במלאי של המוצר שנרכש.
החלפת אביזרים שנשחקו עקב שימוש תקין במוצרים טכנולוגיים, שעונים או טקסטיל לפי הקטגוריות המתוארות, או בהיעדר זאת – החלפת המוצר בשלמותו.
מוצרים טכנולוגיים: אביזרים או כפתורים
שעונים: רצועות, אבזמים או כפתורים
7.2.2 חריגים
החריגים כוללים:
שימוש בלתי־נכון. יש לפעול לפי הוראות היצרן, ובהיעדרן – לפי הוראות Ecomerzpro, ולנהוג במוצר באופן סביר וזהיר. אחרת, הכיסוי עשוי להידחות או להיות מופחת באופן יחסי, בהתחשב בחומרת הנזק שנגרם ובמידת האשם של הקונה.
נזק מכוון או בזדון למוצר.
אובדן, גניבה או שוד של המוצר.
במוצרים טכנולוגיים או שעונים חכמים: נזק קוסמטי (כגון שריטות, שקעים או קורוזיה) או נזק למסך שאינו משפיע על תפקוד המוצר.
נזק מקרי (נפילות, שבירות, חבטות).
נזק הנובע ממעשים מכוונים או תרמיתיים.
נזק עקב שימוש בלתי־נכון בניגוד להוראות או למפרט הטכני.
נזק שנגרם מתוכנה זדונית.
כשל עקב בעיות תוכנה או עדכונים.
כל אביזר או רכיב שלא נכלל עם המוצר בעת הרכישה, ולא יסופק כיסוי לכל אביזר שאינו תואם.
כל כשל או עלות הקשורים לקריאת תיקון (recall) מצד היצרן.
7.3 שירות הגנה פרימיום נוסף להובלה
התקשרות בשירות נוסף זה היא וולונטרית ומטרתה הבלעדית לשפר ולהאיץ את הטיפול במשלוח ואת פתרון התקלות האפשריות במהלך ההובלה, מבלי לפגוע בשום דרך בזכויותיך כצרכן לפי הצו המלוכני־חקיקתי 1/2007 ותנאים אלה.
בהתקשרות בשירות זה, נוסף על הזכויות המוענקות לך לפי דיני הצרכנים החלים, שירות ההגנה הפרימיום יכלול:
טיפול בעדיפות בפתרון התביעה שלך.
תמיכה מועדפת מצד צוות השירות, עם פתרון בתוך 48 שעות עסקים.
מעקב משופר אחר ההזמנה, עם התראות דוא״ל מותאמות אישית.
ניהול ותקשורת ישירה עם חברת ההובלה, ללא מעורבות הצרכן.
ראה/י “חריגים לזכות הביטול” החלים על שירות זה בסעיף 6.3.3 לתנאים אלה.
8. מדיניות להזמנות שלא נמסרו או שלא נדרשו
לשם עמידה בדיני הגנת הצרכן התקפים, ועל מנת להבטיח ניהול תקין של משלוחים, תחול המדיניות הבאה על הזמנות שלא ניתן היה למסור או שלא נדרשו בידי הלקוח:
8.1 כשלי מסירה מסיבות שאינן תלויות במוכר
אם לא ניתן למסור הזמנה מסיבות שאינן תלויות ב־Ecomerzpro או בספקיה — לרבות, בין היתר, כתובת חלקית או שגויה, היעדרות חוזרת של הנמען, או אי־איסוף מנקודת המסירה המיועדת — ייעשה ניסיון ליצור קשר עם הלקוח באמצעות האמצעים שנמסרו בעת הרכישה (דוא״ל, טלפון או מסרים מידיים). אם תיווצר התקשרות אפקטיבית, תוצע חלופה.
8.2 חוסר פעילות או היעדר תגובה מצד הלקוח
אם לאחר פרק זמן של שלושים (30) ימים קלנדריים ממועד ניסיון ההודעה הראשון לא תתקבל תגובה מן הלקוח, ההזמנה תיחשב אירוע סגור עקב נטישת הלקוח, ללא זכות להחזר או למשלוח חוזר אוטומטי של המוצר.
8.3 אחסון המוצר
ההזמנה תאוחסן במתקני הלוגיסטיקה של הספק או המוכר לתקופה מרבית של תשעים (90) ימים קלנדריים ממועד ניסיון המסירה הראשון. לאחר תקופה זו, אם הלקוח לא טיפל בתביעתו או לא ביקש במפורש מסירה או החזר, ייחשב כי ויתר עליה. בהתאם לכך, ההזמנה עשויה להיהרס או להיות מופנית למטרות לוגיסטיות אחרות ללא זכות לפיצוי, החזר או משלוח חוזר.
8.4 תביעות מאוחרות
הלקוח רשאי לממש את זכותו להגיש תביעה. אולם, אם העיכוב או הנטישה מקורם בחוסר פעילות המיוחס ללקוח, יבחן המוכר את התביעה בכל מקרה לגופו, תוך שמירת הזכות לדחות החזר או משלוח חוזר אם אין עילה מוצדקת.
9. אחריות
במקרים שבהם הלקוח פועל כצרכן, סעיף זה ושאר הסעיפים הנקובים בתנאים אלה מוגבלים על־ידי הוראות החוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים, כך שזכויות והבטחות הצרכן יגברו על כל הוראה העלולה להתפרש כנגד זכויותיו והבטחותיו.
לפיכך, בגבולות המותרים בדין החל, Ecomerzpro לא תישא באחריות בנסיבות הבאות:
(i) בגין הפסדים שאינם נובעים מהפרה מצידנו,
(ii) בגין הפסדים עסקיים (לרבות אובדן רווחים או הכנסות), או
(iii) בגין כל הפסד עקיף או תוצאתי שלא ניתן היה לצפותו באופן סביר על־ידי שני הצדדים במועד גיבוש תנאים כלליים אלה לגבי רכישת המוצרים בינינו.
עם זאת, לידיעתך, הדין בחלק מן המדינות עשוי שלא לאפשר חלק או כל מגבלות האחריות המפורטות בסעיף זה, ולכן במקרים כאלה ייתכן שמגבלות מסוימות לא יחולו עליך. מנגד, דין כזה עשוי להקנות לך זכויות נוספות מעבר לקבוע כאן.
שום דבר בתנאים אלה אינו מגביל או מוציא מכלל אחריות את Ecomerzpro בגין מוות או נזק גוף שנגרמו עקב רשלנותנו או מעשה זדון.
לתשומת לבך, Ecomerzpro אינה יכולה לשאת באחריות לכל חסר או אי־קיום של התחייבויותיה מכוח תנאים אלה אם מקורם בנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה. כמובן, אין בכך כדי לפגוע בזכותך לקבל את המוצרים בתוך פרק זמן סביר.
הסיכונים במוצרים יעברו אליך ממועד המסירה. לעניין תנאים אלה, ייחשב כי מסירה אירעה כאשר המוצר נמסר לך פיזית וקיבלת עליו החזקה ממשית, בין בידי Ecomerzpro ובין בידי צד שלישי.
10. מחיר
מחיר המוצרים יהיה מחיר קבוע כפי שנקבע מעת לעת בפורטלים השונים של Ecomerzpro.
המחירים באתרי האינטרנט כוללים מסים. דמי משלוח יחויבו בהתאם לאפשרויות שסימנת במהלך הליך ההתקשרות. אמצעי התשלום הזמינים בפורטל הם אלה המקובלים במסחר אלקטרוני, ובכל מקרה יוצגו בעת השלמת תהליך הרכישה.
את/ה מסכימ/ה לקבל חשבוניות עבור רכישותיך באופן אלקטרוני. חשבוניות אלקטרוניות יסופקו בפורמט PDF.
11. תקשורת בכתב
הדין החל דורש שחלק מן המידע או התקשורות שנשלח אליך יהיו בכתב. לפיכך, את/ה מסכימ/ה שנוכל להחליף תקשורת אלקטרונית בעת שימוש במערכת תקשורת זו, הן על־ידי Ecomerzpro והן על־ידך. כך ניצור עמך קשר באמצעים אלה, בין אם באמצעות דוא״ל ו/או SMS, ונמסור לך מידע באמצעות פרסום הודעות.
לצורכי חוזה, את/ה מסכימ/ה שכל חוזה, הודעה, מידע ותקשורת אחרת שנמסור לך באמצעים האמורים עומדים בדרישה החוקית למסמך בכתב. תנאי זה אינו פוגע בזכויותיך המוכרות בחוק.
12. זכותנו לשנות תנאים אלה
ל־Ecomerzpro שמורה מלוא הזכות לעיין מחדש ולשנות תנאים אלה בכל עת. בכל מקרה, יחולו עליך התנאים התקפים במועד שבו את/ה מבצע/ת כל הזמנה.
13. מקום להגשת תביעות
ניתן לפנות ל־C/ Dublín, 1 Las Rozas, Madrid, 28232, Spain, לשם הגשת כל תביעה שתמצא/י לנכון.
14. דין חל וסמכות שיפוט
תנאים אלה יפורשו ויחולו בהתאם לדיני ספרד.
במקרים שבהם את/ה פועל/ת כתאגיד או כעוסק/ת למטרות רווח ובהקשר לפעילותך המסחרית, העסקית, התעשייתית או המקצועית, את/ה מוותר/ת במפורש על כל סמכות שיפוט אחרת העשויה לחול ומסכימ/ה במפורש לסמכות הבלעדית של בתי המשפט והטריבונלים של מדריד (ספרד) ליישוב כל מחלוקת שעשויה להתעורר בפרשנות או בביצוע תנאים חוזיים אלה.
במקרים שבהם המשתמש/ת עומד/ת בהגדרת “צרכן/ית” לפי סעיף 3 לחוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים, בין אם כאדם פרטי הפועל למטרות שאינן פעילותו/ה המסחרית, העסקית, התעשייתית או המקצועית, ובין אם כאישיות משפטית או ישות ללא אישיות משפטית הפועלת ללא מטרות רווח מחוץ לפעילות מסחרית או עסקית, יהיו בתי המשפט המוסמכים אלה שבמקום מגוריו/ה של הצרכן/ית.
15. יישוב סכסוכים מקוונים בענייני צרכנות
בהתאם לחוק 7/2017 מיום 02/11/2017, אשר יישם למשפט הספרדי את דירקטיבה 2013/11/UE של הפרלמנט והמועצה האירופית מיום 21/05/2013 בדבר יישוב סכסוכים חלופי בענייני צרכנות, נודיעך כי כצרכן/ית הנציבות האירופית מעמידה את פלטפורמת ה־ODR ליישוב סכסוכים מקוון, שמטרתה להפוך רכישות מקוונות לבטוחות והוגנות יותר תוך מתן גישה לכלי יישוב סכסוכים איכותיים, בעת הצורך.
ניתן לגשת אל הפלטפורמה, וכן לכל המידע הנחוץ ליישוב תלונות צרכניות אפשריות, דרך הקישור הבא: